RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Wir bieten einen klaren und vorhersehbaren Rückgabeprozess, um Ihr Risiko zu minimieren.

1.1 Rückgabefrist

• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert (unbenutzt, in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, ohne Gebrauchsspuren).

• Bei Rückgaben ohne Mängel oder „Widerruf aus anderen Gründen“ (sofern nicht gesetzlich anders geregelt) trägt der Kunde die Hin- und Rücksendekosten.

1.2 Nicht rückgabefähige Artikel (Beispiele)

• Individuell angefertigte / personalisierte Artikel; Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen;

• Rückgaben außerhalb der Rückgabefrist; Käufe, die nicht auf unserer offiziellen Website getätigt wurden; fehlende Bestell- oder Rechnungsinformationen;

• Hygiene- oder Intimprodukte (sofern zutreffend), sofern die Verpackung geöffnet oder benutzt wurde.

1.3 Rückgabeprozess (RMA-Ablauf)

Online-Anfrage → RMA-Erteilung → Rückversand & Sendungsverfolgung hochladen → Wareneingang & Qualitätskontrolle → Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart

[Schritt 1] Anfrage stellen:
Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ oder senden Sie eine E-Mail an service@dallkey.com (Betreff: Rückgabeanfrage #Bestellnummer). Beschreiben Sie den Grund und fügen Sie Fotos/Videos bei, wenn es sich um Qualitätsprobleme handelt.

[Schritt 2] RMA erhalten:
Wir prüfen die Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen und senden Ihnen die RMA-Nummer sowie die Rücksendeadresse:
Rücksendeadresse: 1420 W 116th Ave / Westminster / CO 80234 / Vereinigte Staaten

[Schritt 3] Sicher zurücksenden:
Versenden Sie die Ware innerhalb von 15 Werktagen und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf bzw. laden Sie diese hoch. Verwenden Sie einen verfolgbaren Versandservice und eine schützende Verpackung.

[Schritt 4] Qualitätskontrolle & Bearbeitung:
Die Qualitätskontrolle erfolgt innerhalb von 1–7 Werktagen nach Wareneingang im Lager.

[Schritt 5] Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Buchung auf Ihrem Konto dauert in der Regel 1–7 Werktage (abhängig vom Zahlungsanbieter/-verfahren).

1.4 Umtausch (falls angeboten)

• Sie können zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch desselben Artikels wählen.

• Umtauschsendungen werden 1–7 Tage nach bestandener Qualitätskontrolle des zurückgesendeten Artikels verschickt.

1.5 Umfang der Rückerstattung

• Rückerstattet wird nur der auf unserer Seite gezahlte Warenwert. Bei Nutzung von Gutscheinen/Rabatten wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.

• Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig (außer bei fehlerhaften oder falschen Artikeln, hier können wir Rücksendekosten übernehmen oder eine Kompensation anbieten).

1.6 Kontakt

• Support E-Mail: service@dallkey.com (Servicezeiten: Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr (ET, America/New_York))

• Firmeninformationen: dallkey | Registrierte Adresse: 1420 W 116th Ave Westminster CO 80234 US | Firmennummer: 20241851282

1.7 Rückgabe-Flussdiagramm (Mermaid)

Falls Mermaid nicht unterstützt wird, verwenden Sie bitte den oben beschriebenen 5-Schritte-Textablauf.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, muss der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.
Wenn der Grund für die Rücksendung jedoch bei uns liegt, z. B. beschädigte oder falsche Ware, muss der Verbraucher die Versandkosten nicht übernehmen.