HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

• Schnellerer Checkout-Prozess

• Einfacher Überblick über Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie

• Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Auf der Login-Seite klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern.

Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen werden in USD abgewickelt. Wenn Ihre Kreditkarte eine andere Währung verwendet, wird Ihr Bestellwert gemäß dem Tageswechselkurs berechnet, an dem Ihr Kartenanbieter die Transaktion verarbeitet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen, Debitkarten oder Zahlung per Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Beim Online-Kauf mit Ihrer Kreditkarte werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden SSL-verschlüsselt direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung oder Teile davon jederzeit nach Erhalt der Bestellung anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten oder die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Für jede Stornierung nach Aufgabe der Bestellung wird eine Stornogebühr von 0,5 $ erhoben, unabhängig davon, wann die Stornierung erfolgt (auch wenn es nur eine Sekunde nach der Bestellung ist), da uns die Zahlungsabwickler dafür Gebühren berechnen.

Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, können nicht storniert werden.

Wie gebe ich meine Versandadresse ein?

Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle eingegebenen Informationen in englischer Sprache, einschließlich der Satzzeichen, erfolgen. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Zeichen enthalten, empfehlen wir, ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Zum Beispiel können Sie das Zeichen „?“ durch „c“ ersetzen.

Kann ich meine Versandadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte beachten Sie, dass die Versandadresse nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Aktualisieren Sie Ihre Versandadresse bitte auf Ihre Wohnadresse und nicht auf eine Geschäftsadresse, da wir nicht wissen, wie lange Ihr örtliches Zollamt das Paket zurückhält.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandoption ab. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag eine E-Mail mit den Versandinformationen, da die Sendungsverfolgung in der Regel 24 Stunden nach Versand verfügbar ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen durch Zollbehörden in Ihrem Land.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhalten Sie die Tracking-Nummer einen Tag nach Versand.

Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Promotions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Was soll ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?

Wenn etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden so schnell wie möglich bearbeitet und versandt. Bitte rechnen Sie während Feiertagen und Verkaufssaisons mit längeren Bearbeitungszeiten.

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie 5 Werktage nach Zahlungseingang keine Versandbestätigung erhalten.

Werde ich Zollgebühren und Steuern zahlen müssen?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in USD. Sie können jedoch verpflichtet sein, beim Erhalt der Ware Einfuhrabgaben und Steuern zu zahlen.

Importsteuern, Zölle und ähnliche Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt und sind Ihre Verantwortung. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen durch das Zollamt.

Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Unser Kundenservice prüft die Rückgabeanfrage und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rückgabe genehmigt wird.

Eine Liste der endgültigen Verkaufsposten finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Alle Rücksendungen müssen sich in Originalzustand mit unbeschädigter Verpackung befinden.

Was, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende oder defekte Ware erhalten haben. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen bei. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.

Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir die Rücksendung erhalten. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Stornierungsanfrage. Bei Fragen zur Gutschrift wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte die Bank/Kreditkartengesellschaft, da es manchmal etwas dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.